La Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) s’apprête à lancer, dès le 1er décembre 2024, une enquête de satisfaction inédite. Étendue sur deux mois, cette opération couvrira le Grand Lomé ainsi que les cinq régions du pays. L’objectif : recueillir l’avis des abonnés sur la qualité des produits et services fournis par la CEET.
Dans un communiqué officiel, la compagnie a détaillé le cadre de cette initiative. L’enquête, confiée à Afriksurvey, une société sénégalaise spécialisée dans les études de marché, consistera à interroger les clients directement à leur domicile ou sur les points de livraison. Les équipes mandatées seront facilement identifiables grâce à leurs gilets et badges personnalisés.
L’objectif principal de cette démarche est de mieux comprendre les attentes des abonnés, d’évaluer leur taux de satisfaction et d’identifier les points de frustration. “Cette opération permettra à la CEET de mieux prendre le pouls de sa clientèle et d’apporter des améliorations ciblées à ses services”, souligne le communiqué.
Cette initiative intervient dans un contexte où la satisfaction des consommateurs est devenue un enjeu pour les entreprises publiques et privées. En collectant des données précises sur l’expérience utilisateur, la CEET ambitionne d’affiner ses stratégies pour répondre de manière optimale aux besoins croissants en matière d’électricité au Togo.
L’ensemble des usagers de la CEET est donc invité à collaborer activement avec les enquêteurs d’Afriksurvey. Ce retour d’expérience représente une opportunité pour les abonnés de contribuer à l’amélioration du service électrique dans le pays.
Avec cette démarche, la CEET confirme son engagement à offrir un service de qualité, tout en renforçant la confiance entre la compagnie et ses abonnés. Une étape prometteuse vers une satisfaction client renforcée et un service public modernisé.
