Le Port autonome de Lomé (PAL) a mis en service son Centre d’appel le mardi 16 avril 2024. Ce call center est opérationnel depuis le mois de mars dernier. Il vise à faciliter les échanges entre la direction du Port et sa clientèle.
Ce nouveau service permet à la clientèle du Port de Lomé de contacter l’administration portuaire à tout moment, 24h/24 et 7j/7, pour signaler d’éventuelles difficultés rencontrées dans leurs démarches logistiques. Le Centre d’appel, accessible au 8818, est équipé de 10 cabines avec un personnel formé, prêt à répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et à fournir des informations sur les escales des navires, les marchandises import-export, le suivi des paiements des factures, ainsi que la gestion des réclamations et plaintes.
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En outre, le personnel du Centre d’appel est en mesure d’alerter les équipes compétentes du port pour assurer une assistance efficace au transport et au transit des marchandises. Cette initiative, financée par la Banque mondiale et portée par la Cellule climat des affaires du Togo en collaboration avec la direction du port, vise à renforcer les liens avec les partenaires commerciaux et les opérateurs économiques.
La direction du PAL souligne que ce Centre d’appel jouera un rôle crucial dans l’amélioration des services offerts et dans le soutien à la croissance et au succès de la communauté d’affaires locale. Dans une perspective d’évolution, des outils modernes de communication tels que le courrier électronique, les SMS et les réseaux sociaux (Whatsapp, Telegram, etc.) seront intégrés ultérieurement au Centre d’appel, en faisant ainsi un point unique d’entrée et de traitement des informations pour la plateforme portuaire.
