Depuis 2016, le marché togolais du mobile money, en plein essor, est confronté à des défis majeurs en matière d’interopérabilité, entravant ainsi son adoption universelle comme moyen de paiement.
Les principaux opérateurs, tels que Moov Africa Togo, Tmoney (Togocom) ou Coris Money, opèrent de manière isolée, sans interopérabilité effective. Les utilisateurs sont confrontés à des difficultés lors des transactions, notamment lorsqu’ils tentent d’envoyer de l’argent entre différents services.
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Malgré l’annonce en 2018 du projet TogoPAY visant à unifier les services financiers électroniques, celui-ci a connu des retards significatifs, laissant les utilisateurs dans une situation de confusion et de frustration. Actuellement, il est plus facile d’effectuer un transfert d’argent vers un pays voisin que vers un service de paiement mobile différent dans le même pays. Les processus de transaction ne sont pas standardisés, ce qui rend les transactions complexes et souvent infructueuses.
Face à cette problématique, un projet similaire à TogoPAY a été relancé récemment dans le cadre d’initiatives d’investissement dans le numérique développées avec la GIZ et le Millennium Challenge Corporation (MCC). Les acteurs du secteur appellent à une collaboration renforcée et à la mise en place de normes standardisées pour améliorer l’efficacité, l’expérience utilisateur et promouvoir une plus grande inclusion financière.
L’avenir du mobile money au Togo dépendra de la capacité des acteurs à surmonter les obstacles liés à l’interopérabilité et à coopérer étroitement pour offrir des services de qualité aux utilisateurs.
