Selon les résultats d’une récente campagne nationale de mesure de la qualité des services proposés par les opérateurs de téléphonie mobile au Togo, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) exprime des préoccupations quant au fait que ces services demeurent en deçà des seuils réglementaires.
Le rapport de cette campagne, disponible sur le site de l’ARCEP, révèle un constat mitigé, montrant une compétition fluctuante entre Togo Cellulaire et Moov Africa Togo en termes de qualité des services de communication offerts aux Togolais.
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L’opération de l’ARCEP, menée du 4 au 31 décembre 2023, met en évidence des variations de la qualité des services selon les régions. Dans la région du Grand Lomé, par exemple, « Moov Africa Togo est plus performant que Togo Cellulaire avec 69,64% de conformité contre 65,18% », tandis qu’en dehors du Grand Lomé, la tendance s’inverse largement avec une « conformité de 53,16% pour Togo Cellulaire contre seulement 42,35% pour Moov Africa Togo ».
En ce qui concerne l’internet mobile, les deux opérateurs se situent dans la même fourchette pour le service 3G. Cependant, en ce qui concerne la 4G, Moov Africa Togo surpasse Togo Cellulaire dans le Grand Lomé, mais cette tendance s’inverse en dehors de cette zone du territoire.
Malgré une légère amélioration, les deux opérateurs semblent avoir encore des progrès à faire. En tant que sociétés commerciales, l’octroi de licences à de nouveaux fournisseurs pourrait potentiellement stimuler des améliorations significatives à leur niveau.
